Sobre a garantia

De acordo com a Direito de Arrependimento o consumidor tem 7 (sete) dias corridos de prazo se arrepender da compra. É direito estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.Sendo assim, esse direito é válido para o cliente que entrar em contato com a empresa informando que deseja devolver seu pedido dentro do prazo, sendo essa devolução de modo gratuito. Basta entrar em contato conosco através do e-mail catarinensejoias@gmail.com , informando nome e número do pedido para a identificação da compra e informando que deseja a devolução. O setor responsável responderá dentro de até 2 dias úteis úteis com as orientações cabíveis. 

Lembrando que esse contato precisa ser dentro do prazo estabelecido por lei , 7 dias corridos após a entrega da compra. Caso o contato seja após esse prazo a devolução não será aceita. 
O pedido que receber frete grátis, em virtude do grande número de peças, não poderá ter sua devolução de produtos de forma parcial, apenas poderá ser procedida a devolução integral de todos os produtos.

Defeito de fabricação

Peças que apresentem defeitos de fabricação ( exemplo: peça quebrada, arrebentada ) apenas estão seguras pela garantia caso o cliente entre em contato conosco via e-mail (catarinensejoias@gmail.com ) no prazo máximo de até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido. Caso ultrapasse esse prazo, a troca/reembolso não será efetuado. 

Infelizmente isso pode ocorrer devido ao transporte dos correios, pois as semijóias são peças delicadas e precisam de cuidados no manuseio. 

As peças consideradas fora da garantia são:

• Escurecidas por sujeira;
• Quebradas;
• Incompletas;
• Arranhadas;
• Arrebentadas;
• Amassadas;
• Avermelhadas;
• Com pedras opacas ou leitosas, ou sem pedra;
• Por mau uso;
• Peças de encaixe;
• Desgastadas por uso constante;
• Desprendimento ou escurecimento de resina, pedras;
• Deformações;
• Riscos na superfície;
• Quebra ou rompimento devido à ação mecânica e danos causados à peça por produtos químicos ou abrasivos inadequados ao contato;
• Limpeza e má manutenção das mesmas são alguns exemplos de mal uso.

Os produtos que apresentarem comprovados defeitos cobertos pela garantia, somente serão trocados se:

• O prazo de garantia de 1 (um) Ano, válido a partir da data da compra,  não tiver sido expirado;
• O produto estiver acompanhado do Certificado de Garantia .

POLÍTICA DE GARANTIA

*A garantia tem prazo de um ano válido a partir da data da compra, mediante apresentação do produto acompanhado do respectivo certificado de garantia;

*A garantia será validada se o defeito apresentado for de escurecimento do produto;

*A garantia não cobre defeitos causados por mau uso;

*A Ctarainense joias, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.

*Comprovado o defeito de banho, poderá substituir por outro igual se o produto estiver disponível em estoque. 

*Caso não possa ser substituído por outro igual, o cliente poderá optar por receber cupom de crédito no valor da peça.

*Não será autorizada a troca caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.

• Os e-mails do chamado são respondidos em até 2 dias úteis, a partir da data do envio do e-mail do cliente. 

Qualquer dúvida estamos à sua disposição.